Leta efter upprepning, inte trend
Ett bra första flöde märks i vardagen. Samma information efterfrågas, samma kontroll görs och samma personer behöver jaga nästa steg. Där finns ett problem som går att beskriva utan AI-språk.
Undvik att börja med en bred ambition som att automatisera administrationen. Välj en händelse, ett underlag och ett tydligt slut. Då går det att avgöra vad som faktiskt förbättrades.
Kontrollera fyra förutsättningar
Det ska gå att hitta originalunderlaget och beskriva vad ett korrekt resultat är. En namngiven person ska kunna avgöra när något är rätt. Ett fel ska gå att stoppa innan något skickas eller genomförs utåt.
Om flödet kräver gissningar om identitet, avtal, betalning eller myndighetskontakt behöver mänskliga kontroller definieras innan något byggs.
Välj efter lärande och risk
Det bästa pilotflödet är inte alltid det som påstås spara mest tid. Ett mindre flöde kan vara bättre om det lär organisationen hur källor, ansvar, test och ni ska kunna rätta eller backa om något går fel.
Efter piloten ska beslutet kunna bli: bygg vidare, köp en färdig lösning eller lämna processen som den är. Alla tre kan vara korrekta resultat.