Automation fram till ansvar
Många arbetssteg kan förberedas utan att systemet behöver fatta det slutliga beslutet. Information kan hämtas, luckor markeras och ett utkast kan byggas. Det är fortfarande en stor förbättring om rätt person får ett bättre underlag i rätt tid.
Gränsen ska vara synlig. Den som granskar behöver veta vilken källa som använts, vilka antaganden som gjorts och vad nästa knapp faktiskt innebär.
Flödet ska kunna stanna
Ett robust flöde ska kunna säga att underlaget inte räcker. Saknad identitet, otydlig mottagare, motstridiga belopp eller frånvarande dokument ska inte döljas bakom ett självsäkert svar.
Stopp är inte ett misslyckande. Det är ett bevis på att arbetsflödet respekterar sin gräns och lämnar över till människan när situationen kräver det.
Kvitto efter beslut
När ett steg har godkänts ska det gå att se vad som utfördes, när det hände och vem som godkände. Kvittot gör uppföljning och avvikelsehantering möjlig.
Exakta integritets-, lagrings- och säkerhetslöften måste knytas till den faktiska lösningen. De ska inte publiceras som allmän marknadsföring innan teknik, avtal och ansvar har verifierats.