Separera arbete från väntan
Ett ärende kan ligga öppet i tre dagar men kräva tjugo minuters aktivt arbete. Båda måtten är viktiga, men de betyder olika saker. Automatisering kan korta väntan utan att minska all manuell arbetstid.
Mät därför händelser per period, aktiv tid, ledtid och hur ofta någon måste börja om eller leta efter underlag.
Räkna även kontroll och fel
Ett snabbare flöde är inte bättre om fler fel passerar. Mät vilka kontroller som krävs, hur ofta flödet stoppar och vilken typ av avvikelser som uppstår.
För arbete som företaget måste stå för behöver mänsklig granskning finnas med i kalkylen. Den ska inte döljas för att skapa en större teoretisk besparing.
Publicera först när effekten är verifierad
En pilot kan ge en uppskattning eller ett antagande. Det är inte samma sak som ett resultat som ni kan använda offentligt. Effektpåståenden ska knytas till ett specificerat flöde, en mätperiod och en godkänd källa.
MAOS publicerar därför inte generella timmar, ROI-tal eller konverteringsprocent innan de har verifierats och godkänts för publicering.